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卖家：遥远的他对“提高分析解决问题的技能 ”的说明

•分析解决问题的三个要求

•清晰的思路、正确的心态
•遵循正确的程序
•掌握分析解决问题的基本方法

•已经形成的问题：发生型
－问题所在，通常很明确
－是“看得见的问题”
－又分为“逸脱”与“未达”两种
－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
•追究“为何变成如此？”  找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法

•预先设想的问题－设定型
－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
  －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
   “回避”问题
－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
•问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险