1.為什麼員工的工作態度愈來愈重要？  2.影響態度的主要因素  3.為什麼員工工作態度不佳？  4.主管所期望部屬之良好工作態度  5.協助部屬培養積極工作態度的方法  6.Herzberg激勵理論    •積極的工作態度會帶來卓越的工作品質  •良好的顧客服務來自員工的優良工作態度  •建設性的工作態度  ?不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙  ?消極的工作態度不易產生良好的工作績效     人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 ←需求)。       前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。       後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。       再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。       而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。       來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。       人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。