•沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。  •沟   •沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动  •沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础  通分为单向和双向的沟通    •主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（open heart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考  •只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场  •只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。  企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道消息给员工造成的误解和不安