•問題: 被發現的具體問題,它包括:    1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢復初始正常狀況.   2)爲提高質量的目的而改變目前的狀況.  •依公司目標管理方向  •主管的方針、上司的提示及指引  •浪費、不均、勉強的問題  •提高效率、品質方面  •考慮自行可解決的問題          思考        1.大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。       2.不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。     •解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。  •这个因素使得解决问题变得十分困难。在下决心确定采取哪一种解决方案时，  •可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。