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投诉处理与技巧

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卖  家:travel
所属分类:人力培训
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    投诉处理与技巧的内容简介:

       ·恢复客户对企业的信赖感  ·   避免引起更大的纠纷和恶性事件  ·   收集信息  ·   (投诉)满意客户将是最好的中介      (满意客户会将满意告诉另外的2-5人)  ·   (投诉)不满意客户是企业的灾难       (不满客户会将不满告诉另外的25人)     ·开发一个新客户需1万元,失      去一个客户勿需1分钟;  ·  一个忠诚的客户所购买的商品      总平均额为一次性购买平均额        的10倍。  

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