收款的实质是与人的沟通，是做人的工作，工作的好坏会对客户产生四 种预期的结果。 •我赢——你赢：一种明智的，不会损害双方关系的解决方案。 •我赢——你输：坚决收回欠款，但损害了双方今后的合作关系。 •我输——你赢：胆小，不自信的人总是一次次催讨，一次次空手而归。 •我输——你输：攻击型收款员，不仅收不回欠款，更损害了双方合作关系，                  给今后的收款工作带来巨大障碍。 收款员的选择： 自信型：诚实、坦率、果断、机智、有敏锐的洞察力，准确的判断力和快速行动力。 胆怯型：顺从、谦虚、无主见、不坚持、轻易被客户说服，浪费时间，丧失时机。 进攻型：粗暴、无理、自大、出口伤人，以命令方式对待债务人，严重损害客户关系，         障碍追帐进程，给委托人带来巨额损失。