正如经常发生的那样，许多企业想用增加产品品种的方法去阻止真正的定制，并且在迅速分化的市场面前，不顾一切地试图维持大规模生产的传统。现在我们可以非常清楚地看到：多样化并不等于定制。多样化是指先生产出产品，将它们存入成品库，然后等待需要它们的客户出现。与此相反，定制是指应特定客户的要求而生产（实际上，“单个客户”一词是多余的）。多样化是给更多的客户以更多的选择，希望他们找到最接近其需求的产品。但这样一来，我们经常使客户陷于大量的产品中，决策过程过长，而我们很少或几乎没有提供任何的帮助，结果使他们不得不放弃选择。客户根本不想选择，他们只想得到他们真正想要的东西。我们的工作是准确地描绘出（常常通过合作的方式）他们的需求，并且制造出产品。这一般需要借助各种设计工具（如安德森公司的“知识之窗”系统），以消除信息爆炸的问题。