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卖家：travel对“投诉处理与技巧 ”的说明

·恢复客户对企业的信赖感
·   避免引起更大的纠纷和恶性事件
·   收集信息
·   (投诉)满意客户将是最好的中介
    （满意客户会将满意告诉另外的2-5人）
·   (投诉)不满意客户是企业的灾难
     (不满客户会将不满告诉另外的25人)

·开发一个新客户需1万元，失
    去一个客户勿需1分钟；
·  一个忠诚的客户所购买的商品
    总平均额为一次性购买平均额
    的10倍。