1. 知识管理基础........................................................................................................31.1什么是知识..................................................................................................31.2什么是知识管理..........................................................................................61.3知识管理的目标与任务是什么..................................................................71.4如何区分知识管理与信息管理..................................................................82. 金融行业信息化现状............................................................................................92.1金融行业信息化发展经历了哪几个阶段..................................................92.2金融信息化面对哪些困难........................................................................122.3 从信息化管理到知识化管理如何转变...................................................143. 金融行业中的知识管理......................................................................................163.1金融行业的两个本质特征........................................................................173.2金融行业运营环境的三大趋势................................................................183.3怎样选择金融行业的知识管理战略........................................................214. 怎样实施知识管理解决方案..............................................................................254.1建立起行业内外的知识网络....................................................................254.2建立行业内部知识网络............................................................................254.3建立行业外部知识网络............................................................................264.4建设行业员工知识共享的渠道和氛围....................................................265. 介绍六种不同的知识管理解决方案..................................................................285.1 mySAP 金融行业解决方案.......................................................................295.2 IBM的解决方案.........................................................................................315.3以专取胜的Lotus方案..............................................................................365.4微软的知识管理解决方案........................................................................375.5 TelTech的服务知识管理.........................................................................385.6金蝶解决方案............................................................................................386. 金融行业知识管理实施案例..............................................................................426.1中国华融资产管理公司知识管理解决方案............................................426.2中国农业银行携手金蝶共同构筑知识管理系统....................................477. 我们需要把握哪些知识管理技术？..................................................................487.1文档管理技术............................................................................................497.2数据挖掘....................................................................................................507.3企业知识门户技术....................................................................................54