依据《关税与贸易总协定》和我国的相关承诺,环境监测与分析测试领域对外开放的力度将加大,国外的检测机构可以进入国内市场,无疑将对我国的环境监测工作带来较大的冲击[ 1 ] 。因此,各级环境监测机构应及早调整策略,提高服务质量,在激烈的市场竞争中赢得先机。1　领导观念要转变,服务意识要加强我国的环境监测机构基本上由政府设立,经济上“吃皇粮”,工作上主要对上级行政管理部门负责,缺乏客户概念及市场意识、竞争意识与服务意识[ 2 ] 。随着市场竞争的加剧,必须通过优质的服务和良好的信誉吸引客户。因此,领导观念的转变至关重要,这涉及到环境监测机构管理理念的突破及相关管理制度的制定与落实。1. 1　管理理念凸现“以客户为中心 ........