卖 家:打死都不说
所属分类:社会论文
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上传时间:2008-4-14
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服务公平性对于服务性企业的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度有着十分重要的影响。本文依据亚当斯公平理论的参照体系,对顾客感知服务公平的标准进行了全面的分析,在此基础上,构建了服务公平性模型,并从理论上探讨了该模型给服务性企业带来的启示。..........
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