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卖家：myone对“律师事务所服务质量管理.. ”的说明

本文从分析客户不再选择为其提供过满意法律服务的律师事务所的原因入手，探讨客户服务质量评价的形成原理和法律服务质量管理的标准，提出两个观点：高服务质量的标准是超过客户期望值的更高水平的服务；衡量服务质量管理水平的重要指标是客户忠诚度。在此基础上讨论了律师事务所法律服务质量管理中客户期望值管理、感知控制、出现质量问题后，必要的措施等一些新问题，希望对事务所服务质量管理的提升有所帮助。