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中国电信客户分群及套餐体系研究

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卖  家:北方人
所属分类:行业资源
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上传时间:2008-5-9
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    中国电信客户分群及套餐体系研究的内容简介:

       p套餐设计应以淡化客户月租、区间概念,逐步释放月租、区间风险为原则。  p 不设置过多过高的加入套餐条件,尽量让客户根据自身需求自主选择套餐档次,自由组合。  p 注重各类商业客户的需求差异,通过基础套餐以及选择性捆绑的区别设计,形成差异化方案。  p 套餐是按照号线而不是按帐户或客户给予优惠,只有申请登记的号码才可以享受该优惠。  p 将套餐与客户忠诚计划相结合,对不同签约年限的客户、续约客户可考虑给予相应优惠。  p 考虑到商客多号线的特点,设计套餐时注意限定条件防止话务量转移的可能及过度优惠的风险。  p 号线数量优惠。原则上客户加入套餐的号线数越多,那么他应享受更大的优惠。     p提供客户整体解决方案,满足客户全方位的通信需求。  p 激发客户需求,减缓客户流失,引导客户消费。  p 采取分档包月的方式,避免客户每月话费的波动。  p 帮助客户控制整体通信支出,节约成本。  p 鼓励客户使用中国电信提供的各项产品,增强客户价值。  p 凸现中国电信的品牌优势,强化客户的品牌感知。

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